Door de coronacrisis is het erg druk. De kans is groot dat jouw retourzending minder snel wordt verwerkt of een reactie van onze klantenservice langer duurt. Onze excuses.  

Meer informatie over de retourvoorwaarden en het retourneren van je bestelling.

Wil je een product retourneren, klik dan op deze link. Vul het Order ID van de bestelling in en je emailadres. Er wordt dan een retourlabel aangemaakt die gedownload kan worden en print dit uit. Verpak het product in dezelfde verpakking waarin je het ontvangen hebt en plak het retourlabel op de verpakking.

Het pakket kan alléén afgegeven worden bij een DHL servicepunt:  ServicePoint van DHL 

Gebruik je een andere vervoerder, dan kun je het pakket voldoende gefrankeerd terugsturen naar:
Montapacking Lelystad, Zuiveringsweg 21 - 8243 PZ Lelystad
Deze kosten zijn voor eigen risico en rekening!

Levertijd & bezorgtijden

• De levertijd binnen Nederland en België is uiterlijk 2 á 3 werkdagen nadat wij je geld hebben ontvangen. Soms ook sneller, maar dit hangt ervan af of de artikelen op voorraad zijn in ons centraal magazijn. We verzenden de pakketten via DHL. Een dag voordat het pakket wordt afgeleverd, ontvang je een email hierover. Als er niemand aanwezig is, laat DHL een schriftelijk bericht achter dat ze de volgende dag nog een keer langskomen.

  Via www.dhlparcel.nl/nl/bezorgtijden kun je met je eigen postcode het tijdvenster bekijken wanneer de bezorger in jouw gebied bezorgd.

Klanttevredenheid staat bij BF Jeans voorop. Heb je toch een klacht over een product of dienst? Neem dan contact met ons op. Wij zullen in overleg met jou op zoek gaan naar een passende oplossing. 

KLACHTEN WINKELAANKOPEN

Indien je een klacht hebt over een artikel dat je bij één van onze retailers hebt aangeschaft, dan adviseren wij je met het betreffende artikel en het aankoopbewijs terug te gaan naar de desbetreffende winkel. De medewerkers in die winkel beoordelen de klacht en handelen dit verder af.

KLACHTEN ONLINE AANKOPEN

Indien je een klacht hebt over een artikel dat je online in onze webshop hebt gekocht of over onze dienstverlening, neem dan contact op met onze klantenservice via: klantenservice@bfjeans.nl. Wij geven uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Voor een juiste beoordeling van de klacht over een artikel vragen wij je de klacht zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven en foto's van het beschadigde artikel bij te voegen in de e-mail.

Op onze artikelen is een wettelijke garantie van toepassing. Uiteraard kun je er als consument vanuit gaan dat BF Jeans kwalitatief goede en deugdelijke artikelen levert. Wanneer een artikel binnen de garantietermijn stuk gaat, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Indien de klacht gegrond blijkt, beslist BF Jeans of tot reparatie of vervanging wordt overgegaan. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie indien:

- Beschadiging door eigen toedoen of door nalatigheid;
- Beschadiging door het niet volgen van de (was)voorschriften;
- Normale slijtage.

Om de kwaliteit van de kleding zo lang mogelijk te garanderen, dienen naast normaal gebruik ook alle voorschriften van het betreffende artikel te worden nageleefd. Voor alle gekleurde kleding geldt dat het mogelijk kan afgeven op lichtere kleding of oppervlaktes. Hiervoor is BF Jeans niet aansprakelijk.

Hieronder vind je een overzicht van de meest voorkomende was-symbolen. Voor kleding met studs, kraaltjes, pailletten en andere kwetsbare details raden wij aan om jouw kleding met de hand te wassen. Wij geven geen garantie op dergelijke bewerkingen van artikelen.

Klik hier voor de pdf van de was-symbolen.